CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
- ACEPTACIÓN DE CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
El acceso y la utilización del servicio de Tienda online de GENOLOGICA MÉDICA, S.L, en adelante GENOLOGICA, implica por parte del Usuario Registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales se aplican a la venta de los productos que GENOLOGICA vende a través de www.genologica.com
GENOLOGICA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Asimismo, GENOLOGICA se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación aplicable a su Tienda online.
- PROCESO DE COMPRA ON-LINE.
Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. También se informará en la web del envío y plazos de entrega.
Para poder comprar en GENOLOGICA, es necesario registrarse previamente para lo que le solicitaremos una serie de datos, incluidos datos de carácter personal, como son los Datos Identificativos y de Contacto, Datos de Dirección de Entrega, etc. Tiene que seleccionar el producto que desee y, una vez finalizado, acceder al Carrito de la Compra y finalizar el proceso de compra/tramitar el pedido, aceptando nuestra Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales de Contratación de manera expresa a través de la marcación de la casilla correspondiente antes de tramitar su pedido.
Por ser Cliente registrado, podrás recibir descuentos, promociones y ventas exclusivas que GENOLOGICA realice, a través de correo electrónico, además de no tener que incorporar sus datos en el Formulario de Contacto cada vez que realice una compra en la web.
La selección de productos ofrecidos a través de nuestra Tienda online es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, GENOLOGICA se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo lo antes posible y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien ofrecer cambio por otro producto de característica y precio similar. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al Cliente a exigir indemnización alguna.
- TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío están comprendidos en el precio y le serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra.
En cuanto a la forma de envío, se establecen por los operadores de transporte con los que trabajamos unos plazos de entrega. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que GENOLOGICA no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.
GENOLOGICA no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- No indicar un número de teléfono de contacto.
- Huelgas de los transportistas.
- Condiciones climatológicas adversas.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas para dejar constancia y ponerse en contacto con GENOLOGICA. En caso contrario se entenderá que el producto ha sido aceptado de conformidad.
- MEDIOS DE PAGO.
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
Admitimos los siguientes sistemas de pago:
- Pago con tarjeta de crédito o débito. A través de la conexión segura SSL, se conecta con Redsys, de forma que se transmiten los datos bancarios directamente y de forma segura, de forma que GENOLOGICA no tiene acceso a ellos ni los almacena.
- Pago mediante transferencia bancaria. Te facilitamos en el desplegable la información de cuenta para la misma. Si elige este método de pago debe tener en cuenta que el pedido se envía cuando el pago es confirmado por el banco, normalmente en el plazo de 24/48 horas.
- Pago a través de PayPal.
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de esta antes de autorizar el pago por Internet. GENOLOGICA dispone de un sistema de pago con tarjeta de débito o crédito con Redsys por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de Redsys que comunica con su Banco o emisor de tarjetas de pago que le solicita su identificación.
Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, Redsys comunica a GENOLOGICA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, Redsys lo comunica a GENOLOGICA para que proceda en consecuencia.
Pago a través de Paypal: Paypal es el líder global en pagos en línea y básicamente es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta en el sistema que, posteriormente, le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito. Paypal será el único que tendrá los datos bancarios del Cliente siendo un intermediario ente el Cliente y GENOLOGICA.
Esta forma de pago es inmediata, en el momento en el que el Cliente realiza el pago, GENOLOGICA lo recibe pasando a procesar su pedido (previa verificación de que los datos son correctos).
Una vez finalizada la tramitación del pedido, se le facilita un número de identificación para poder realizar un seguimiento de este.
Si detecta que se ha realizado un cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, debe ponerse inmediatamente en contacto con nosotros y con su banco; con nosotros a través email info@genologica.com o vía telefónica, en el menor plazo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas. Además, su Banco y/o las empresas emisoras de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones.
- DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.
El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de soporte info@genologica.com con indicación de las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por GENOLOGICA.
Por su parte, GENOLOGICA no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto solicitado por el Cliente. Si se diese el caso que por motivos ajenos a GENOLOGICA, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de GENOLOGICA hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, GENOLOGICA podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.
El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Causas de devolución:
- Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto salvo los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
- Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. GENOLÓGICA se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- SOPORTE TÉCNICO.
Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con nosotros para solucionarlo a través de: info@genologica.com
- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a GENOLOGICA como consecuencia de la incorrección de estos.
Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h y viernes de 09:00 a 14:00 h).
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de GENOLOGICA sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.
En caso de ser rechazado el envío por el cliente, GENOLOGICA no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.
