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AVISO LEGAL

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DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

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La utilización del sitio web www.genologica.com, no conlleva la obligatoriedad de inscripción o registro del USUARIO, para poder comprar uno o varios kits seleccione el producto y cumplimente los formularios con los datos necesarios para cada prueba, debiendo aceptar las presentes condiciones y recibirá el kit en la dirección que nos indique y podrá realizar la toma de muestra siguiendo las instrucciones. Al finalizar envíe le kit al Laboratorio a través de nuestro servicio de mensajería sin gastos de envió. Recibirá sus resultados por e-mail o a través de nuestra plataforma entrando la página acceso a resultados.

CÓMO COMPRAR

Comprar en www.genologica.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1.Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
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3.Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
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7.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
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¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países bajos, Polonia, Portugal, Reino unido, Rep. checa, Rumania, Suecia.

¿Reponen los artículos con la indicación «agotado»?
Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@genologica.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al 951706532, siempre que no se haya procedido a ejecutar el servicio. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, y oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos a través del correo electrónico: info@genologica.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
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¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con info@genologica.com.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
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¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
– Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
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¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro Stripe.

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¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega puede ser distinto al país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
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¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío están incluidos en el precio del servicio.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 952706532.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@genologica.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
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